EMLAKSEPETTE ÜCRET İADESİ İŞLEMLERİ POLİTİKASI
1. Amaç ve Kapsam
Bu Ücret İadesi İşlemleri Politikası, Emlaksepette üzerinden yapılan işlemler kapsamında kullanıcıların ödemiş oldukları ücretlerin hangi durumlarda ve koşullarda iade edileceğini düzenler. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. İade Talep İşlemleri
Kullanıcıların iade talebinde bulunabilmesi için aşağıdaki adımları izlemeleri gerekmektedir:
• Kullanıcı, hesabına giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesine tıklamalıdır.
• Ardından, "Sipariş Detayı" bölümüne geçip "İade Talebinde Bulun" butonuna basarak iade işlemini başlatmalıdır.
• İade işlemi başlatıldığında, durum "Onay Bekliyor" şeklinde güncellenir ve kullanıcının talebi değerlendirilmek üzere işleme alınır.
3. İade Değerlendirme Süreci
• İade talebinde bulunulmasının ardından, en geç 48 saat içerisinde iade talebinin uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün veya hizmet, iade şartlarına uygun bulunduğu takdirde, iade işlemi onaylanır ve sipariş durumu "İade İşlemi Onaylandı" olarak güncellenir.
• İadenin onaylanmasından itibaren, iade süreci başlatılır ve ödeme yapılan kartınıza ücret iadesi gerçekleştirilir.
4. Güvenli Kapora Bedeli İade Şartları
• Güvenli Kapora Bedeli İadesi: Güvenli kapora bedelinin yatırılmasından itibaren 7 günlük süre içinde satış veya kiralama gerçekleşmezse, %10 hizmet bedeli kesintisi yapıldıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilir.
• İade Süresi: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi 21 iş günü içerisinde, EFT veya havale ile yapılan ödemelerde ise 14 iş günü içerisinde kullanıcıya iade edilir.
• Rezervasyon Süresi: Güvenli kapora bedelinin yatırılmasından itibaren ilanın rezerve edilme süresi 7 gündür. Alıcı/kiracı işlemi bu süre içinde tamamlamazsa, ilan yeniden yayına alınacaktır.
• 7 Gün Sonrası İade: 7 günlük sürenin sona ermesinden sonra, satış veya kiralama gerçekleşip gerçekleşmemesine bakılmaksızın, üye tarafından yatırılan güvenli kapora bedeli, hizmet bedeli mahsup edilerek satıcıya/kiraya verene/emlak ofisine/hizmet verene iletilir. Bu süre geçtikten sonra herhangi bir ücret iadesi yapılmayacak olup, üye bu durumu elektronik ortamda kabul, beyan ve taahhüt etmiştir.
5. İade İşlemi ve Ücretin Yansıma Süresi
• Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir ve iade işlemi tamamlandığında, üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir.
• Banka kartlarına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi daha uzun olabilir ve bu durum tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.
6. Ücret İade Tarifesinde Değişiklik Hakkı
• EMLAKSEPETTE, ücret iade tarifesinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, internet sitesi, e-posta veya web sitesi üzerinden duyurulacak ve bu duyurular, Üye’ye yapılmış tebligat yerine geçecektir.
• Varsa, yasal olarak ödenmesi gereken KDV, stopaj gibi diğer her türlü ödeme ve vergiler Üye tarafından ayrıca ödenir ve bu ücretlerin iade işlemi kapsamında olmadığı kabul edilir.
7. Hukuki Dayanak
Bu Ücret İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.
8. Politika Değişiklikleri
Emlaksepette, Ücret İade Politikası'nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, internet sitesi veya diğer iletişim kanalları yoluyla bildirildiği andan itibaren yürürlüğe girer.
9. İletişim
İade taleplerinizle ilgili tüm sorular ve bilgi talepleri için Emlaksepette Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.